问题：

11月4日商标局启用新版商标数字证书，我也按照官网的教程把“中国商标网证书助手”程序安装了，但是需要填写账号密码，目前还没收到商标局发送的关于账号密码的邮件，无法更换新的证书。我想询问一下，这个账号密码需要我们自己提申请，才会发给我们？还是商标局自动按照当初注册软证书的邮箱发送呢？？我们是一家企业，原先申请的是软证书登录。现在新证书无法更新，老证书登录不上去，商标局今天电话也打不通了，特在此询问，盼回复。

回答：

邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名申请名称同原注册账户用户名。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  

提示：

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