问题：

11月4日系统更新后，原有软证书无法登陆，查看了解换发证书规则，但邮箱从未收到过“新证书下载”邮件，没有新的用户名，下载了证书助手，仍无法登陆。没有收到邮件，该如何处理？申请人：沈阳金色果实文化传播有限公司原申请时用户名：jsgs2020

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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