问题：

您好！由于国家局的电话一直总处于繁忙状态，因此留言，请帮忙我所解决以下问题：1.11月4日的软证书更换，我所安装证书助手后，一直没有等到电子邮件，不知道登录名及名称；  说明：由于疫情原因，我所一直没有到商标局领取硬件KEY,用的是软证书登陆。2.现在，我是等商标局的电子邮件，还是必须找人到商标局领取硬件key，用硬证书重新安装？3.申请人名称：广东泽荣律师事务所，烦查！请在百忙中，给予回复为盼，感谢！

回答：

请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通询问，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！