问题：

我是数字软证书用户，商标数字证书升级后，已按照换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。但是操作流程中说，本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件。截止到现在，也未收到新发的数字软证书。邮箱所有邮件已查过，确定未收到。

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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