问题：

亲爱的商标局老师，您好！我申请了一个网申账号，是软证书类型，我的用户名是xllipr。这个账号申请通过之后，我还没来得及激活老的证书，刚好赶上所有的证书都要升级的重大活动。现在尝试了几次您之前发给我的老证书，都是不行了。可否发一个新版的软证书到我的邮箱里？感谢老师日理万机之中处理我的留言。感谢！

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！