问题：

11月4号商标局系统升级，我在新电脑下载软证书按照指南多次安装，仍然无法正常登录。出现如下问题：1、网上申请用户一直未收到更新邮件，因为工作需要只能自助安装。2、安装完成并下载证书，但证书一直无法正常使用。证书助手用户信息中证书信息全部为“请先申请证书”，但证书助手均可以正常证书登录。证书列表中也有显示我们账户的证书，但证书详情显示证书信任关系及路径错误。证书无法删除及更新。请相关商标从业者予以重视并解决。另恳请相关商标从业者部门在网站使用的便捷性及使用体验上予以重视。用户名：guzhuo申请人名称：古拙（上海）食品科技有限公司申请邮箱：33595161@qq.com以上，期盼回复。并祝工作愉快！

回答：

1、只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。2、由于后台数据转换问题导致出现该问题，现在已恢复，请重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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