问题：

您好，11月4日开始进行已有软/硬证书的用户换发，可是我代理公司湖南裕实商标事务所没有收到国家局发送的有申请人名称和用户名的邮件哦！这是怎么回事？平时这个邮箱都能收到商标局文书电子送达文件。邮箱：2801088381@qq.com    望尽快答复！

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！