问题：

您好，新的证书助手打开总是提示下载通用策略失败，就算可以登录，递交的时候也会提示读取证书失败，导致无法交申请，商标局电话也打不通，这种该怎么办啊？是否可以保留原通道的同时再开通新的通道？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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