问题：

1、商标网升级证书助手后，根据商标网指南，换发证书的邮件会发到邮箱，但实际未收到邮件，导致无法登陆商标网，无法对已申请的商标进行操作，已经影响到本申请单位商标申请的正常工作2、商标网的联系方式均无法接通3、补发换发后的证书或者是提供其他能解决问题的方式

回答：

1、用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。2、由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 3、请自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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