问题：

本月初商标局要求代理机构开始更新数字证书，其更新方法操作手册写的不清不楚，作为计算机系专业的人都无法正常完成操作。经过多次请教同行和其他人发现仅有少部分人顺利完成，至今我所依旧无法正常登陆。过程中商标局电话一直处于无人接听状态。我想请问这种事情难道就没有一个过渡期，就没有紧急预案吗，此前的客户申请和后续的客户办理事务应该如何处理，现在有申请人对此表示非常不理解，想要进行投诉，甚至扬言要进行起诉。请问商标局各位商标从业者，对此作为代理机构应该如何应对，我们非常无助。

回答：

2021年11月4日以来，商标网上申请系统登录异常，该问题正在解决中，为保障商标申请人的权利，现将在线待回文、待缴费的时限再延长4个自然日。延长后如期限届满日为法定节假日的，将按相关规定顺延至下一工作日。请妥善安排申请、回文及缴费等相关事宜。给您带来的不便，敬请谅解。 

提示：

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