问题：

我们公司在此次商标证书升级过程中，遇到了以上问题，请问应该如何处理:我们公司数字证书的升级软件安装后，在登录时，显示用户不存在，但是我们在之前一直是正常使用的，而且数字证书上也有界面显示出我们公司的申请人名称、用户名和序列号。但是我们用申请人名称和用户名登录时，却提示：用户登录失败，请重新登录（-1500100005；用户不存在）。请问这是什么情况？应该如何解决？我们一直在打商标局的电话，但是电话非常难打通，而且这个问题拖了几天了，一直没有解决，请问为什么不能多设置几个询问电话呢？或者像其他部门一样弄个在线客服也可以呀，不然，商标问题得不到解决，损失的是商标申请人的利益！

回答：

将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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