问题：

您好，我是个人网上申请用户，在软证书换发操作过程中，我右击右下角证书助手，显示证书签发是灰色无法点击，然后无法进行下一步，邮件也没有收到，刷新过后也是显示下载通用策略失败，（描述：操作超时；错误码28）现在商标局电话一次也打不通，请官方给出解决方法，感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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