问题：

老师，我们是代理机构新更换系统，下载过之后一直登陆不进去，点击证书助手提示获取个人证书操作状态失败，（描述：从管理端获取策略失误），或者提示获取个人证书操作状态失败（描述接收数据失败），每次理由都不一样，助手设置里账号用户信息可以显示出来，但证书信息下面使用者，颁发者，有效期。。。后面显示请您先申请证书。更换两台电脑都不行，重启和重新下载无数次了，还是不行咱们电话一直都是通话当中，因为几乎每天都要使用这个系统，现在因为这个一直使用不了，着实着急，请老师第一时间给与解答，感谢

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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