问题：

我们公司日前登录商标局网站查看商标申请流程，但是无法进入到用户登录界面，登录界面显示须进行商标数字证书更换。根据商标局提供的“中国商标网证书助手使用指南”，我们公司安装完成“中国商标网证书助手安装程序”后，进行软证书的“证书签发”流程并右击“证书签发”按钮时，发现该按钮是灰色的，无法点击，且系统提示：“获取个人证书操作状态成功！（描述：管理端服务处理失败......）”，我们公司已经尝试重启、退出、更换网络，但皆无法登录。请问这种是什么情况，是否是哪个环节出现问题，应该如何处理，盼回复，感谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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