问题：

我们所的数字证书号是10001423，按照商标局下发的流程下载并安装证书助手，登录网上申请的时候，显示未找到证书。发现我们的硬证书和第四代硬证书不一样，是因为我们的硬证书版本太旧的原因才登陆不了吗？010-63218500-3的询问电话一直都在忙线状态，目前该怎么办？

回答：

将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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