问题：

1.未收到新证书下载邮件，没有登录名，无法登录2.客服一直占线，无法处理，其中一次接通立马就挂了3.时间紧迫，其中有需要缴费的商标，一直无法登录缴费，就要超时了辛苦麻烦看到加急帮我处理一下!

回答：

只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！