问题：

您好，上星期五，输入pin码后发现登录不了商标网上申请系统了，提示显示证书错误，然后按照提示下载了新版商标数字证书，但是在安装时显示要输入“用户名”“申请人名称”，我都忘了用户名是什么，只知道“申请人名称是我的公司名，以及PIN码”。      我有仔细看那个《中国商标网证书使用指南》，说实话，这个指南写的真是繁琐累赘，其实是这个安装步骤真是罗里吧嗦！你们这么大的国家单位，把个证书系统设计的如此垃圾难用！不知道你们怎么想的？！看了好久，勉强算是大致看懂了，但是我的邮箱根本没有收到你们要发给我的提示邮件（《使用指南》里写道邮件里面写有“用户名”等内容的）。      然后等到今天星期一，我再双击点电脑桌面上那个“启动证书助手_标准版”时，它就一直缓冲在66%或67%然后就提示失败，显示错误代码：28。上星期五点它的时候还能看到一个要输入“用户名、申请人名称的窗口”，今天都卡住了打不开。      我记得登录系统的网页上还有一个技术支持电话的，但现在再看，被你们删掉了，就一个询问电话：010-63218500-3，打了一下午都打不通！麻烦你们能不能把这个新证书的更新步骤设计的尽可能简单、好用？！      我用电脑十多年了的人了，都还搞不定，其他那些还不如我的人是更加弄不了吧。      还有，每次登录商标网上申请系统，里面的页面设计，我很想吐槽，商标列表里密密麻麻的，只显示一个商标的申请序号，属于哪类、什么名称或什么图案，也不知道加个缩略图和标注一下商标名称、属于哪类，每个商标之后都加个缩略图，多好翻找查看啊！弄的每次都得仔细核对那些枯燥的商标序号，每次看都好累。还有你们的商标回文，那么简单几个字，甚至连商标名称、图案都懒得不愿多写一下！我每次看到回文，都的按照商标序号去查下是哪个商标的回文，否则真的看不明白是哪个商标的回文。企查查、天眼查、阿里云商标它们的商标查询系统，都比你们做的要好的多！！！      写了一大堆，都是我对商标网上申请系统的不方便之处的很不满！网上商标申请系统的注册商标的步骤，大部分内容还是不错的，这点该表扬的还是表扬你们。      请你们帮我解决这个新证书的问题，我现在登录不了，电话又打不通你们的。      请尽快回复解决问题和不要公开我的留言内容和联系方式。感谢！

回答：

由于后台数据转换问题导致出现该问题，现在已恢复，请重新下载证书助手签发登陆，请登录中国商标网-商标网上申请-网上申请用户登录-我接受-数字证书驱动下载处下载“证书助手”，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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