问题：

下载并安装“证书助手”后，在硬证书更换操作流程中，没办法打开软件“启动证书助手_标准版”，点击“打开”按钮后，没有登录页面，提示的内容是“下载通用策略失败！（描述：描述：操作超时；错误码：28）”。商标局010-63218500  -3电话一直在通话中，没办法打通，这该如何解决呢？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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