问题：

您好！请问一下，我是司是商标代理机构，已有硬证书，现我已下载新版证书助手，在第一次启动证书助手是在右下角菜单栏显示下载通用策略失败或操作超时，并且证书助手的用户名登录页面显示不出来，这种情况我需要怎么处理，或者说是我哪一步操作失误呢？能否在另一台电脑重新安装旧版数字证书驱动及新版证书助手

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

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