问题：

您好：        询问：1、我已下载了证书助手标准版，打开启动加载数据，为什么一直在60%                         2、我看的操作流程，用户名和申请人名称忘了，怎么找回？

回答：

参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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