问题：

您好，新启用的证书助手登陆后设置显示不出用户信息，证书签发密码正确多次提示错误，下面提示写着：证书签发失败，登入应用失败，剩余尝试次数0，错误码167772197错误原因：PIN被锁死。我打电话询问技术人员说叫我重新下载覆盖，但是尝试了很多遍都是不行，打电话也不通了，有一部分人都像我这种问题出现，现在软件环境修复以上的除了证书签发外，其他都是灰的，网页显示需要助手签发换新后才能登陆，请问一下需要怎样解决，是否需要你们这边解锁，文件有限期，能否尽快解决，非常感谢！！！用户名是：zhongshanjiaquan

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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