问题：

1。双击“证书助手”，下载通用策略失败，（接收数据失败）错误码56；没有登陆窗口。“证书助手”的登陆、证书签发...等按钮是灰色，不能点击。2。《已有软/硬证书用户换发操作流程》说明里，软证书换发中第三条的“已将新证书下载邮件发送至邮箱...”，但实际上，至今并没有收到这样的邮件。3。63218500询问电话连续多日绐终打不通，占线和无人接听，无法询问解决办法，网站上也没有给出可询问或可用的解决办法。希望尽快回复给出解决办法。感谢

回答：

参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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