问题：

我们是上海文廉商标代理有限公司，使用的是硬证书。自接到国家商标局更换新版商标数字证书通知后，我们反复进行安装，有时到深夜，但总是安装不成功，是不是商标网后台系统出了问题？根据你们的通知，我们试图打010-63218500*3电话询问，但连续拨打上百个电话都打不通，现在我们不能打开原来的账户，收不到商标局给我们的业务通知，眼看时间一天天过去，我们非常焦急，非常焦急，请告诉我们解决办法，或请专业老师给我们电话进行指导。感谢

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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