问题：

本人通过网上申请用户登录注册登录账号（ft99999）注册成功后网页给我个pin码488a819f7ceea2cf017cf5fc4e033b3a  正常安装证书助手之后用账号：ft99999和申请人：费腾登录后证书助手提示我账户不存在，我用pin码登录网页提示我“未获取证书信息”邮箱至今也未收到任何证书激活链接并且邮箱可以正常接收商标网的验证码垃圾箱也查看过无任何邮件，恳请有关商标从业者给我答复如何解决问题感谢，北京的客服电话010-63219851也拨打过无数次没人接通

回答：

户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 国家商标局询问电话010-63218500，由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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