问题：

专业的商标工作者先生您好，我是无锡名广商标事务有限公司的一位代理人，我们公司的第四代数字证书自商标局11月4日通知系统升级以来一直无法签发成功，软证书签发失败提示信息：管理端服务器处理失败（码1500000099），请插入Key,再进行证书签发（错误代码301345200008）。硬证书签发失败提示信息：创建容器失败，错误码167772210，错误原因，文件名无效。我们公司前后使用了多台电脑进行登陆，且进行了多次卸载再安装任显示同样的错误信息。我也试图跟商标局计算机科室进行联系，但电话一直打不进或无人接听。今天看到有不少代理机构的软证书都已签发成功能而我们公司的两种数字证书任无法签发成功。同时，我们公司每天都有收到商标局的发文短信提示，也担心错过收文、回文时限而导致申请人的各项权利丧失。请求商标局对我们公司数字证书无法签发的情况给予支持，请求安排计算机处人员联系我们公司进行技术支持，或将新的软证书签发后发至我们公司备案邮箱，或帮忙查看下我们公司在商标局的后台录入信息是否正确。我们公司联系电话：。望商标局对我们公司出现的问题给予支持！急盼回复！甚谢！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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