问题：

商标局的数字证书突然通知要升级！但升级只是针对第4版本的数字证书！我们公司为第3版本的数字证书，无法升级，经过查询商标通知，才得知6月11号有发过更换数字证书的通知！如此重要的通知商标局不能放于显眼的位置，而是跟一般普通的通知放于一起！导致我们代理机构没有及时收到通知，现出现突然升级的情况，无法登录，缴费的情况无法解决！！商标总机的电话010-63218500，一直处于忙音状态，根本无法打进去！！！不知道去询问谁！！请商标局给予一个准确的答复！我们公司的问题：1）我们公司的数字证书是第3版，如果现在去申请更换第4版，需要多长时间，期间我们有没有办法申请软证书之类的安全度过更换这段时间？（如果能申请软证书，该在哪里申请，请指示！）2）商标总局的电话为什么一直打不进去，这是技术问题吗？还是什么问题？这么大商标局，全国那么多代理机构和用户，不应该是这样的状况！！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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