问题：

专业的商标人员：您好！我们已经成功下载了证书助手，但是邮箱一直没有收到登录名和名称，一直没办法登录使用，打商标局联系电话010-62318500，连续打了两天一直无法接通，请及时解决相关询问，万分感谢！！！！！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！