问题：

1.商标系统更新后未收到软证书更换的邮件，如何申请补发邮件呢？2.商标数字硬证书被锁，不能申请签发证书，未签发证书也不能身亲解锁硬证书，如何更换硬证书呢？3.连续拨打了商标局电话20次以上，被挂5次，15次以上未接通，请问如何询问呢？

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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