问题：

从4号开始到10号，一直处在焦虑中，一，邮箱收不到新用户名无法申请新的软证书。二，硬证书升级不成功无法报件。三，还收到手机短信最近几天的下载文件，由于升级不成功，局里电话也无法打通，很焦虑，希望能解决问题，及早的下载文件，缴费，报件，感谢！！！我是天津的代理公司，电话：

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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