问题：

您好，11.4升级数字证书后，出现以下问题：1、提交商标申请等事务在输入pin码后报错“读取证书信息失败，错误码为167772209”，多次尝试均是报错；2、商标缴纳官费选择企业网银后报错“错误信息： 报文解析错误，请检查提交的报文类型是否正确或报文内容是否为空。”，多次尝试也无法解决。询问电话人工服务一直占线，望能尽快得到回复。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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