问题：

从11月4日数字证书开始升级起，我们公司数字证书的升级路程一直就不顺，一直显示用户不存在。用户名：湖南一鸣HUNANYIMING   申请人名称：湖南一鸣企业发展有限公司。我们每天打了许许多多的63218500，光是11月10日就打了100多次电话，但仅仅接通过几次，电话那头也给过几个方案：1、因为每天升级数多，超成网络拥堵，在不同的时间段来进行登录，我们曾加班到半夜12点，就为了这个数字证书升级，但是仍然无效；2、多次重新下载证书助手，清除所有的缓存，按照操作流程进行操作，也无效；3、更换浏览器版本进行下载证书助手，无效；4、安装出数字证书升级通知前下发的软证书也无用，以致软证书也用不了。而且我们的用户名和申请人名称都是正确的，也多次与商标局工作人员核对，工作人员一再表示是正确的，也答应帮我们反馈，但一直无果，且无人以任何方式反馈给我们任何结果。我们在电话里请求给予技术部门的联系方式，对方也不同意，只说会反馈，但截至目前为止没有任何回复。我们也因此受到客户的指责和质疑，对我们公司的信誉产生了极大的负面影响。恳请商标局商标从业者多为我们代理公司考虑，尽快给我们出具解决方案。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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