问题：

格鲁谱（北京）知识产权公司的硬证书是第三代，因11月9日已提交到商标局更换第四代，但目前登陆不上软证书，因为证书助手签发证书总是显示错误，提示：需插入KEY才能签发。目前有电子文件下发，但因无法登陆，所以无法查看。打电话询问6321800-3-1-0，但是商标局电话一直“正忙”。请问目前应该怎么办？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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