问题：

接上，申报系统更新后，下载证书助手后无法签证，错误代码有“23“”56”，或者提示需要插入 KEY，而我们公司是没有硬证的，只有软证，望商标局积极解决此问题。---------------湖南永恩知识产权有限公司。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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