问题：

证书助手已经安装成功，但始终没有收到商标局发来的用户名等相关邮件，打电话010-6321 8500也总是战线状态，偶尔打通了还给挂断了。急需帮忙解决问题，感谢！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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