问题：

证书签发一直失败，显示个人双证书的证书失败，请先插上key。这该怎么解决？我们是代理机构，不在北京，硬证书一直不方便去领取，之前一直只用软证书登陆，这个情况是现在是新版的证书不能只更新软证书，而必须用硬证书更新吗？电话连打几十个都打不进去，只能留言了

回答：

请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  国家商标局 11月22日

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