问题：

上海睿象知识产权代理公司（账号ruixiang88）在本次升级证书过程中反复签发失败，提示错误如下：（描述：管理端服务处理失败-1500000099；请先插上key，再进行证书签发，错误码：-301345200008），然后我插入u盘输入密码一直提示密码错误，导致锁住了。我已把u盘寄回商标局了。技术询问电话一直未接通，现恳请商标局帮我重置一下登录签发，我先用软证书签发证书，非常感谢！（11月4日已收到短信通知有11件业务缴费，均为商标申请驳回复审申请，商标申请人为：美乐家有限公司，因无法登录系统查看收文，申请商标局延期缴费）

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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