问题：

请问商标询问电话能不能有人接听？这个月4号就说更换新的商标证书助手，今天都12号了还没弄好，不是这个错误就是那个错误，打电话询问永远打不通，到时候逾期交费了影响到了客户商标的申请又只能我们自己承担责任，拜托开通一个询问通道可以吗？

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。 国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

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