问题：

您好，我们公司，之前由于疫情期间硬证书到期，申请了软证书，商标网上业务开展顺利，但是由于现在网上业务系统升级，软证书需要升级，但是我们没有接收到国家局的升级邮件，同时硬证书的是老版本 已作废，不能在线升级，电话一直打不通，网上的业务邮件无法查看、还有需要缴费的业务也无法办理，有过期耽误了，疫情期间不便去北京，请尽快解决为盼！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！