问题：

商标局相关部门，您好！我强压着自己内心的情绪，我来这里提问询问，从11月4号开始，已经过去整整8天时间，因为换新版商标数字证书，安装了证书助手，一直在证书签发那一块不成功，各种失败，我不知道是什么原因，按照你们官方公布的操作方法试过无数遍，都不行，证书助手我不知道重新安装过多少次，为了实验成功，我特地把一台电脑重装系统，然后再试，同样是不成功，我不知道是我人品不好，还是您们商标网或是数字证书那边有问题，我们公司是“广州知麦知识产权代理有限公司”，我已经积压了很多案件待提交，并且还有很多需要交费的项目，我现在连系统都进不去，我不知道是我的原因还是什么原因，现在国家政策都在倡导帮扶中小企业，我就不明白了，这就是帮扶中小企业的表现？另外，我看很多同行反应，能签发成功纯粹靠运气，难道就因为我运气不好？然后商标局的询问电脑是万年打不通一次，每次打过去都是忙音，这么大一个国家，同样是知识产权局，专利方面的电话为什么一打就通，商标局的电话就永远是忙音？？？盼望回复，尽快解决我的问题，感谢

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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