问题：

我方无法正常登录商标注册系统进行缴费，由于原数字证书失效，新证书又没按公告承诺的方式，自动发邮箱。至今我方未收到更换邮件，公布的客服电话，一直占线，希望有关部门审计：相关责任人在不作为。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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