问题：

您好，我们公司数字证书已经按贵方的文件“2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》”签发成功，但是登录网申系统时，输入pin码后，一直显示“error：undefined”。     “登录网申系统报未找到证书信息或点击登录无反应的，按照彻底清除浏览器记录，关闭浏览器，重启浏览器，这样的顺序操作方可解决”，已按照指示操作过了，但是输入pin码登录网申系统时，仍一直显示“error：undefined”，按F5刷新后重新登录也是显示“error：undefined”。        热线电话010-6321 8500，近期每天早上到下午一直都显示的是忙先线中，电话一直打不进去。        由于我们公司邮箱中已收到的“电子商标文件”的邮件，提醒我们公司请登录商标网上服务系统查看及下载。由于进不了网申系统，此文件我们公司也一直不能查看。        烦请尽快回复，非常感谢。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！