问题：

1\国家商标局统一重新换发网申用户的注册软证书,但是本人在安装指引下下载了软证书安装助手,软证书标准版,查看了安装操作说明,但是,在退出了360安全软件后,始终收不到包含申请号码二否申请人的短信息,导致新的软证书无法安装完成,影响业务办理.       2\商标局的业务询问电话只有一个公开电话,拨打了一个星期,始终处于正在通话中,严重不能满足人民的业务需要.

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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