问题：

我是一家民营企业的知识产权负责人，企业名称为环心医疗科技（苏州）有限公司，我用公司营业执照注册商标网上申请账号，在填写注册信息时勾选了有电子营业执照，过几天邮箱收到了审核通过的通知，原文是：恭喜新注册用户（hxylkj123）审核通过,请使用电子营业执照登录！首次登录需要激活,激活码为:略，邮件里并没有软证书下载地址，插上电子营业执照，重新登录网上申请系统时，输入pin码后，跳出弹窗需要选择证书，但我并无证书，所以无法登录，打开安装好的证书助手客户端，输入用户名和申请人名称进行登录，提示用户不存在，也是无法登陆，打商标局电话询问也打不通，网上也找不到相同问题的解决方法。

回答：

自2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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