问题：

您好，商标从业者。我叫王雪，是商标申请者，注册了简易用户，平时缴费使用很方面。可是自本月4号网上缴费系统升级，我的简易用户无法使用，原因是无法换新证书，按网上说明下载了证书助手，使用证书助手登录显示用户登录失败，请重新登录。（-1500100005：用户不存在） 证书助手教程3：{本次新旧软证书更换，无需注册，已将新证书下载邮件发送至邮箱，请及时查收邮件}。可是我的邮箱未收到商标局发的新证书，我的用户名wx589589,申请人名称王雪。恳请商标从业者查明原因，感谢

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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