问题：

新软件已下载，无法换签，忘记登录名，未收到新登录名邮件，已经十天未登录。望商标局给与邮件回复，解决方案。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。用户名忘记请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  国家商标局 11月25日

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