问题：

麦柯森企业发展(上海)有限公司 换发电子软证书，未收到（包含用户名及申请人的）新证书邮件，无法登陆，询问电话一直打不通，导致无法缴纳驳回复审费用。换发证书邮件请发送至381182438@qq.com我们的另一家公司同样没有收到邮件，苏州菲达企业服务有限公司，邮箱3500899935@qq.com

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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