问题：

商标证书助手自2021年11月4日更新以来，截止目前已经过去了半个月，但仍然存在大量问题，做为代理机构，我们的证书签发仍然不成功，导致所有商标问题无法登录和处理，严重影响我们的业务开展。而商标局公布的处理方式没有一项能够解决我们遇到的问题，商标局电话永远都是在占线。这对于一家处于激烈市场竞争中的代理机构而言其煎熬程度无法用语言形容。被客户质疑、被同行贬低（我们能行他们不行），然而我们却无能无力，无处问、无处说。我想说，为什么商标局的一个软证书密钥系统会有这么多的问题？上线之前没有经过测试吗？抱怨似乎没有什么用处，对于代理机构来说，我们只希望解决问题，因此我建议商标局：1.在网页端设置智能在线客服，针对代理机构回复一些标准化的问题，尤其遇到这类问题时代理机构有地方可以询问。2.设置在线论坛，实时发布相关动态以及供代理机构在线交流，对促进行业发展也是有好处的。让代理机构有地方问，有地方合理吐槽和交流。感谢

回答：

现在已恢复正常，如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。您反馈的意见我们已经收到，我们已向有关部门反馈，感谢您对商标事业的关心和支持。

提示：

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