问题：

您好！我这边在网申界面下载了新版证书助手，但是一直登陆不进，填写的用户名和申请人都是跟最开始注册的时候填写的内容一直，但是一直出现用户名和申请人不匹配的提示，在网申界面多次尝试按F5刷新后输入PIN码也还是出现error提示，邮箱也未收到新的登录账号邮件，请问这个要怎么解决？因为10月底有提交两个商标，还未缴费，请尽快提供一下解决方案，十分感谢！

回答：

参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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