问题：

之前用的软证书，证书升级后软硬证书都升级不了，签发时提示证书密码不对，现在估计已锁死，按解锁流程走，用证书登录，显示用户不存在，怎么办。商标局电话打不通。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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