问题：

无法签发数字证书,签发证书类型：CNIPA_个人双证书（SM2）的证书失败！（描述：管理端服务处理失败-1500000099：请先插上key，再进行证书签发；错误码：-301345200008。该如何处理？硬证书损坏无法使用并且不能寄回商标总局,我们公司名字:南通名创知识产权有限公司,联系电话:。清除浏览器缓存，证书助手重装已经试过无数遍都不行，账户里面还有待缴费业务。迫切希望解决，十几天都无法登陆，急急急急急急。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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